PREGUNTAS
FRECUENTES
Resuelve tus dudas
GENERALIDADES
¿Qué es el GPS Trakku?
Es un dispositivo que te permite vigilar tu moto desde tu celular, viene instalado de fábrica en algunos modelos de motocicletas de Auteco y se puede instalar en motos de cualquier marca. A través de la App Trakku, puedes rastrea tu moto 24/7 para que siempre estés tranquilo. Con Trakku podrás:
- Ver la ubicación en tiempo real 24/7
- Apagar tu moto desde la APP o mediante un código QR manera remota
- Recibir alertas de movimientos o encendidos de la moto
- Visualizar tus recorridos y estadísticas del viaje
- Recibir alertas por vencimiento de SOAT, tecno mecánica y mantenimientos preventivos
- Configurar Geocercas, para recibir alertas cuando tu moto entre o salga de zonas definidas. Recibir novedades y promociones de Auteco y sus aliados.
- Administrar varios vehículos de manera simultánea
- Agregar varios contactos o conductores a una moto.
¿Si instalo Trakku pierdo la garantía del sistema eléctrico de mi moto?
No, Al ser un producto desarrollado por Auteco, para los vehículos de marca TVS, Victory, Kymco y Ceronte, el usuario no pierde la garantía del sistema eléctrico de la moto.
En el caso de motocicletas de otras marcas, esta información deberá validarse directamente con el tercero (marca o punto de venta) a través de los canales establecidos para este fin.
¿Qué es un GPS para motos y cómo funciona?
Un GPS para motos es un dispositivo electrónico de rastreo satelital que permite localizar una motocicleta en tiempo real y recibir alertas de movimiento.
El dispositivo funciona a través de una red de satélites para determinar la posición exacta de la moto, enviándola luego a una aplicación móvil o plataforma web para que el usuario la visualice.
Además, se integran funciones avanzadas como:
- El corte remoto de motor,
- La creación de zonas geográficas permitidas
- Registro del historial de rutas y velocidades.
¿Puedo ver la ubicación de mi moto en tiempo real?
Sí, con el GPS Trakku podrás tener acceso a la localización de tu motocicleta en tiempo real 24/7 sin importar si está encendida o apagada, siempre y cuando haya acceso a red de internet en la SIM conectada al dispositivo.
Es importante aclarar que Auteco no se hace responsable por fallas en la localización o en el funcionamiento del servicio que sean ocasionadas por factores externos, como la cobertura de red celular, disponibilidad de internet, interferencias satelitales u otras condiciones ajenas a la compañía.
¿Necesito internet para que el GPS funcione?
Sí, El GPS trae integrada una tarjeta SIM con conectividad a datos móviles que requiere acceso a internet para operar. Si el dispositivo no tiene señal, seguirá registrando información de la moto, pero esta no podrá visualizarse en la aplicación hasta que se restablezca la conexión.
¿El GPS funciona en todo el país o solo en ciertas zonas?
El GPS Trakku se comercializa a través de la red de puntos de venta y talleres autorizados de Auteco, que cuenta con más de 500 ubicaciones en todo el país. También lo puedes adquirir en la página web de Auteco. Lon puedes comprar dando clic aquí
¿Cómo funciona la batería del GPS Trakku?
El GPS Trakku se alimenta directamente de la batería de la motocicleta. Cuando la batería de tu motocicleta se encuentra baja, el dispositivo entrará en modo de ahorro y podrás identificarlo porque el icono de tu moto en el mapa de Trakku se mostrará De color azul.
INSTALACIÓN Y COMPATIBILIDAD
¿El GPS sirve para cualquier marca o modelo de moto?
Sí, el GPS Trakku se puede instalar a cualquier marca y modelo de moto.
¿Todas las motos de las marcas de Auteco vienen con Trakku?
Dependiendo de la referencia de tu moto, puede venir o no con Trakku, esto lo podrás verificar a través del sitio web de www.auteco.com o con tu asesor comercial.
Además, las motos que incluyen Trakku de fábrica cuentan con una calcomanía indicativa. En caso de que tu moto no venga con Trakku instalado de fábrica, puedes adquirirlo como accesorio y solicitar la instalación en tu motocicleta por medio de un taller autorizado.
¿Cuánto se demora la instalación y dónde se hace?
Para conservar la garantía, la instalación debe realizarse en talleres autorizados de Auteco, donde cuentan con el conocimiento y capacitación necesaria para una correcta instalación.
El proceso puede tardar aproximadamente 1 hora, aunque el tiempo exacto dependerá del tipo de moto y de la ubicación del dispositivo en la motocicleta.
¿El dispositivo es visible o queda oculto en la moto?
El dispositivo queda oculto dentro de la moto y la ubicación óptima dependerá de cada referencia de motocicleta.
¿Puedo instalarlo yo mismo o requiere técnico especializado?
La instalación del GPS Trakku debe realizarse en un taller autorizado de Auteco para garantizar su correcta instalación y mantener la garantía en caso de alguna novedad.
Si decides hacerlo por fuera de un taller autorizado, no será posible acceder a la garantía en caso de cualquier eventualidad.
¿Dónde puedo descargar la App Trakku?
¿La instalación tiene un costo adicional?
Sí, la instalación tiene un costo adicional cuando el GPS Trakku se adquiere como accesorio. Este valor dependerá del tipo de intervención necesaria, así como de la ciudad y el taller donde se realice la instalación.
APP Y ACCESO
¿Quién puede realizar el registro en la App Trakku?
La App Trakku está dirigida a propietarios y conductores cuyos vehículos cuenten con el dispositivo GPS Trakku, cada uno de ellos con acceso a diferentes funcionalidades.
El registro del vehículo en la App debe ser realizado por el propietario, utilizando el QR incluido en el dispositivo GPS.
¿Cómo puedo realizar mi registro en Trakku?
Trakku está diseñado para que hagas tu registro de una manera rápida y sencilla. Para ver todo el proceso de registro, puedes consultar el video a continuación:
¿Cómo accedo a la ubicación de la moto desde mi celular?
Después de descargar la aplicación Trakku y registrarse de manera exitosa, en la pantalla de inicio podrás encontrar un mapa. Solo presiona el mapa y podrás ver la ubicación actual de tu motocicleta.
¿Cómo se si mi GPS Trakku ya está activo en mi moto?
Cuando el GPS de tu moto esté activo, recibirás una notificación en tu celular confirmado que tu plan fue activado. Si por algún motivo no recibes esta notificación, abre el mapa de Trakku y si puedes ver tu moto en tiempo real, es porque ya está funcionando correctamente y puedes acceder a todos los beneficios de Trakku.
¿Qué significa cada color de señal que emite mi moto en el mapa?
Los colores del ícono de Trakku indican el estado de tu vehículo de la siguiente manera:
- Verde: vehículo encendido
- Rojo: vehículo apagado
- Gris: vehículo sin señal
- Azul: modo ahorro de energía por batería baja del vehículo
¿Qué debo hacer si el icono de mi moto en la aplicación es de color azul?
Cuando el icono de la moto se encuentra azul significa que está en modo ahorro de energía debido a batería baja de tu moto. En este modo, la aplicación consume la mínima energía posible para no afectar su desempeño.
Es importante que revises la batería de tu moto para determinar si se requiere cambio, recarga, mantenimiento o reemplazo.
¿La App es gratuita o tiene costo adicional?
La descarga de la App es totalmente gratis.
Los usuarios que compran una motocicleta que cuente con el dispositivo GPS desde su ensamble, disfrutarán de 6 meses gratis desde su conectividad. Los usuarios que instalen Trakku como un accesorio, disfrutarán de 2 meses gratis desde su conectividad.
Después de los 6 meses (motos con Trakku de fábrica) o 2 meses (Trakku como accesorio), es indispensable renovar el plan si deseas continuar usando el dispositivo.
Planes disponibles:
1 mes: $21.990
6 meses: $113.990
12 meses: $219.990
¿Puedo rastrear más de una moto desde la misma cuenta?
Sí, en Trakku puedes controlar la cantidad de motos que quieras, desde tu mismo perfil.
¿Puedo compartir la ubicación de mi moto con otra persona?
Sí, en Trakku puedes compartir tu ubicación en tiempo real, generado un link que dirige al sitio web de Trakku.
Además, también podrás enviar la ubicación puntual a través de Google Maps y Waze.
SEGURIDAD Y CONTROL
¿Puedo apagar la moto remotamente si me la roban?
Sí, Trakku permite el apagado de forma remota de la motocicleta en caso de robo.
¿Qué hacer si me roban la moto?
Si te roban tu moto, te sugerimos realizar cualquiera de las siguientes acciones.
OPCIÓN 1: Rastrea y apaga la moto desde la App y comunícate con la Policía Nacional. Recuerda que en nuestro WhatsApp + 57 3212262010 también estamos para ayudarte en esta situación con nuestra central de monitoreo y te podemos ayudar indicándote como apagar remotamente tu moto o incluso hacerlo por ti.
OPCIÓN 2: Escanea el código QR o dile a tu persona de confianza que lo tiene, que apague la motocicleta y comunícate con la Policía Nacional.
OPCIÓN 3: Comunícate a nuestra central de monitoreo por el WhatsApp + 57 3212262010. De esta manera podremos brindarte acompañamiento con información sobre la ubicación de tu motocicleta, para facilitar su recuperación por parte de la autoridad competente.
Adicionalmente, a solicitud del usuario, podemos apagar la moto de manera remota e informarte sobre sus movimientos y las coordenadas en las que ha estado.
OPCIÓN 4: Presiona el botón “llamar a la Policía” en la App Trakku y cuéntales tu situación, mientras rastreas tu moto desde el mapa de Trakku.
En todas las opciones, puedes comunicarte a nuestra central de monitoreo por el WhatsApp + 57 3212262010 y te brindaremos acompañamiento.
Tengo una emergencia y necesito apagar mi vehículo remotamente pero no tengo mi celular, ¿qué puedo hacer?
Si requieres apagar tu vehículo remotamente y no cuentas con tu celular tienes dos opciones:
- Desde el sitio web de Trakku
- Ingresa a trakku.com.co y selecciona “UBICAR Y APAGAR MI VEHÍCULO”.
- Ingresa tu correo electrónico y revisa el código de verificación que recibirás.
- Ubica tu vehículo en el mapa, y dale clic en el ícono “+” del menú y selecciona “Apagar vehículo”.
- Usando un QR de emergencia:
- Desde la app Trakku, genera un QR de emergencia que puedes descargar en PDF o tomar un pantallazo.
- Comparte el QR con una persona de confianza o déjalo en un lugar accesible.
- Escaneando el QR se abrirá la página web de Trakku, donde podrás apagar la moto y compartir su ubicación
¿Cómo funciona el proceso de apagado remoto?
- Ingresa a la app Trakku, da tap en el ícono “+” del menú y selecciona “Encender/Apagar vehículo”.
- Lee los mensajes de advertencia y confirma dando clic en “Sí”.
- Si tu vehículo está en movimiento, se apagará cuando alcance una velocidad menor a 20 km/h.
- Asegúrate de tener conexión a internet para que la acción se ejecute correctamente.
Mi moto no prende ¿Qué puedo hacer?
Recuerda que si apagaste tu moto a través de la App es necesario que primero la habilites de nuevo desde la aplicación dando clic en la opción “Encender/Apagar vehículo”. Luego de esto podrás encender tu moto como lo haces normalmente.
Si al hacer los anteriores pasos tu vehículo no enciende te daremos asistencia remota, para ello comunícate con nosotros a través de los canales de atención de Auteco. Puedes hacerlo dando tap en el botón de WhatsApp que encuentras a la derecha de la pantalla de nuestro sitio web.
- WhatsApp: 321 2262010
- Línea gratuita nacional: 01 8000 520 090
¿Después de usar la funcionalidad de apagado se puede prender de nuevo la moto sin problema?
Recuerda que si apagaste tu moto a través de la App es necesario que primero la habilites de nuevo desde la aplicación dando clic en la opción “Encender/Apagar vehículo”. Luego de esto podrás encender tu moto como lo haces normalmente.
¿El GPS tiene geocercas o zonas seguras configurables?
Sí, con Trakku puedes configurar Geocercas para que la APP te envíe notificaciones cuando la motocicleta entre o salga del perímetro establecido.
¿Qué es una Geocerca?
Una Geocerca es una herramienta que permite a los usuarios definir zonas virtuales en un mapa. Cuando tu motocicleta entre o salga del perímetro establecido, recibirás notificaciones o se pueden desencadenar acciones automáticas según la configuración.
¿Cómo el equipo de soporte de Trakku me ayuda si me roban la moto?
Desde nuestra central de monitoreo especializada el equipo de soporte brinda trazabilidad en tiempo real de tu motocicleta y brindará apoyo a la Policía Nacional con la información y/o documentación que se tenga en su poder.
¿Trakku cuenta con un equipo de recuperación de motos robadas?
No, Auteco cuenta con una central de monitoreo y un equipo especializado en realizar la trazabilidad en caso de hurtos. Este equipo brindará apoyo a la Policía Nacional para que la entidad competente pueda recuperar la moto brindando información y documentación que esté a su alcance.
Auteco, como empresa, no está autorizada para disponer de personal de seguridad que actúe en la recuperación de vehículos o imparta justicia por cuenta propia; por esta razón, siempre se debe acudir a la Policía Nacional.
SOPORTE Y GARANTÍA
¿Qué hago si el GPS deja de funcionar?
- Verifica que tu plan de conectividad esté activo
- Asegúrate que la conexión a internet sea estable
- Comprueba el ícono de tu moto en la app: si aparece gris, indica fallas o pérdida de señal del GPS.
- Contacta nuestra línea de soporte de WhatsApp +57 3212262010, donde validarán y te darán un diagnóstico inicial de que le puede estar pasando a tu dispositivo.
- Si se requiere intervención en taller autorizado, te proporcionarán un código para que puedas acercarte y resolver la novedad.
¿Tienen soporte técnico o servicio al cliente?
Sí, Trakku cuenta con soporte técnico y atención al cliente a través de los siguientes canales:
- WhatsApp: +57 321 2262010
- Línea gratuita nacional: 01 8000 520 090
En estos canales te atenderemos para asistencia por hurtos, dudas o cualquier soporte que necesites.
¿El dispositivo tiene garantía? ¿Por cuánto tiempo?
Sí, la garantía depende de cómo adquiriste tu GPS.
- Dispositivos instalados de fábrica: tienen la misma garantía del vehículo, según el Manual de Garantía de Auteco.
- Dispositivos comprados como accesorios: tienen 6 meses de garantía desde su activación
La garantía cubre calidad, idoneidad y seguridad, pero requiere un diagnóstico técnico previo en un centro autorizado (CSA).
Para que la garantía se haga efectiva es necesario que, una vez se presente la falla, el Usuario remita el Dispositivo de manera inmediata al CSA más cercano, para que se pueda emitir el respectivo diagnóstico técnico. La información sobre CSA aplicables se podrá consultar en el siguiente enlace: https://www.autecomobility.com/puntos-de-atencion
La garantía se pierde si el dispositivo es manipulado o reparado por terceros fuera de talleres autorizados.
COSTO Y PLANES
¿Cuánto cuesta el GPS?
El GPS Trakku como accesorio para tu moto tiene un precio de venta público sugerido de $350.000 e incluye 2 meses gratis de conectividad. (Este precio no incluye instalación)
Después de este período podrás renovar la conectividad con los diferentes planes que tenemos:
1 mes por $21.990
6 meses por $113.990
12 meses por $219.990
¿El servicio requiere un pago mensual o es único?
Trakku requiere de un pago periódico para mantener acceso a todas las funcionalidades del GPS y la App. Podrás realizar el pago de manera mensual ($21.990), semestral ($113.990) o anual ($219.990).
Recuerda que, si Trakku vino instalado de fábrica en tu moto, contarás con 6 meses gratis. Si lo adquiriste como accesorio, contarás con 2 meses gratis.
¿Cómo renuevo mi plan de Trakku?
Puedes renovar tu plan de conectividad desde la App, dando tap en el ícono “+” del menú del mapa, opción “Recargar Trakku”. Selecciona el plan que más se ajuste a ti y paga.
¿Al momento del pago, quedará registrada mi tarjeta o cuenta bancaria para débito automático?
Trakku ofrece la opción de débito automático, pero solo si así tu lo deseas. Al momento del pago te saldrá la opción preseleccionada de registrar el débito automático, para no tener que preocuparte por realizar el proceso de pago cada mes.
En caso de no querer establecer un débito automático solo debes deseleccionar esa opción y así podrás estar tranqui y realizar el pago cuando tu desees.
Si registras el débito automático también debes saber que puedes cancelar esta opción cuando desees y no de te seguirá debitando el valor de Trakku.
¿Cómo puedo pagar mi plan de Trakku?
En Trakku pensamos en tu facilidad, por lo que tenemos múltiples opciones de pago para que elijas la que más se acomode a ti.
- Tarjeta de crédito
- Botón Bancolombia
- Nequi
- PSE
- Efectivo: En corresponsales bancarios de Bancolombia
- Daviplata
¿Qué pasa si dejo de pagar el plan de conectividad?
Si dejas de pagar el plan, tu moto dejará de emitir señal GPS, por lo que no podrás realizar su trazabilidad.
Si la falta de pago se prolonga más de 2 meses consecutivos, la SIM del dispositivo será cancelada. Para reactivar la conectividad, deberás adquirir una nueva SIM, que incluye 6 meses de conectividad por un valor de$113.990.
¿Cuánto vale renovar la SIM de mi GPS si la dejé vencer?
Si se te venció loa SIM de tu dispositivo por no renovar tu plan más de 2 meses seguidos, deberás comprar una nueva SIM que tiene un valor de $113.990 y viene con 6 meses de conectividad. Después deberás seguir comprando el plan que más se ajuste a tu necesidad: Mensual, semestral o anual.
Para comprar tu SIM puedes dar clic Aquí
TRAKKU PARA EMPRESAS
¿Trakku ofrece servicios especiales para flotas o vehículos de empresas?
Sí, Trakku también está diseñado para empresas o negocios que necesitan monitorear múltiples vehículos. ara más información y asesoría personalizada, comunícate al WhatsApp +57 3212262010.
¿Puedo monitorear varias motos de mi empresa desde una sola cuenta?
Sí, tendrás la posibilidad de tener trazabilidad de varias motocicletas en la misma cuenta.
¿Qué beneficios trae Trakku para administrar con GPS mi flota de vehículos?
- Visualizar varios vehículos simultáneamente
- Acceso al historial de recorridos y estadísticas de viaje.
- Asignar varios conductores a un mismo vehículo.
- Recordatorios de vencimientos de SOAT, técnico-mecánica y otros trámites.
- Geocercas que permiten alertar y recibir notificaciones en caso de que una moto entre o salga de un perímetro establecido.
Y muchos más beneficios que facilitan la administración y control de tu flota.
ALERTAS MOVIMIENTO Y ESTADÍSTICAS DE RECORRIDOS
¿Cómo puede consultarse la información de los recorridos?
Puedes visualizar las rutas de tu moto siguiendo estos pasos:
- Toca el ícono “+” del menú.
- Selecciona la opción “Mi vehículo”.
- Presiona el botón “Historial de Rutas”.
- Consulta tus recorridos por fecha usando el calendario o aplica filtros según tus necesidades.
¿Durante cuánto tiempo quedará registrada la información de los recorridos?
Los recorridos se mantienen registrados por los últimos 3 meses.
¿Se generan alertas de movimiento si la moto está apagada?
Sí, si tu moto está apagada y se registra un movimiento te enviaremos una notificación.
¿Cómo puedo consultar las alertas de mi moto?
Para ver las notificaciones de tu moto:
- Ingresa a la app Trakku.
- En la parte superior, toca el ícono de la campanita.
- Allí podrás consultar todas las alertas que te hemos enviado.
Preguntas Frecuentes – Crediorbe/ Financiamiento de motos con Trakku
¿Cuáles son las ventajas de la alianza entre Trakku y Crediorbe?
- Gracias a esta alianza, los usuarios podrán acceder a un crédito para motocicletas, especialmente: Extranjeros que han encontrado en Colombia su nuevo hogar.
- Colombianos que buscan una segunda oportunidad en temas de crédito para hacer realidad su moto.
Además, al usar Trakku, podrás conectar, vigilar y monitorear tu motocicleta mientras disfrutas de tu plan de financiamiento.
¿Puedo acceder a los beneficios de Trakku si compro mi moto financiada con Trakku?
Sí, además de facilitar el acceso al crédito, podrás disfrutar de todos los beneficios y funcionalidades que ofrece Trakku para tu moto.
¿Si mi moto tiene Trakku se garantiza que aprobarán mi crédito?
No, la aprobación del crédito no está garantizada, ya que esta decisión depende de la entidad bancaria, un tercero independiente. Sin embargo, contar con Trakku puede servir como respaldo de información sobre la motocicleta, lo cual podría apoyar la evaluación de la entidad.
¿Cómo puedo solicitar mi crédito?
- Ingresa a la página de CrediOrbe. Puedes dar clic aquí
- Ingresa a la opción “Quiero mi crédito”.
- Completa tu solicitud de crédito digital.
- Recibe una respuesta en aproximadamente 10 minutos.
Recuerda, la entidad bancaria es un tercero ajeno a Auteco, por lo que Auteco no tiene injerencia en los procedimientos ni en los resultados del crédito.
MI PERFIL Y MIS VEHÍCULOS CON GPS TRAKKU
¿Cómo puede añadir nuevos vehículos como propietario a Trakku?
- Ingresa a “Mi perfil” en la app Trakku.
- En la sección “Mis Vehículos”, toca el ícono “+”.
- Selecciona “Soy propietario” y sigue los pasos indicados.
Recuerda que necesitas el código QR del dispositivo GPS y la tarjeta de propiedad, que debe estar a tu nombre.
¿Cómo puede añadir nuevos vehículos como conductor a Trakku?
- Ingresa a “Mi perfil” en la app Trakku.
- En la sección “Mis Vehículos”, toca el ícono “+”.
- Selecciona “Soy conductor” y sigue los pasos indicados.
Recuerda que necesitas el código QR proporcionado por el propietario para poder registrar el vehículo.
¿Qué pasa si vendo mi vehículo, cómo puedo realizar el traspaso de Trakku?
Si ya no eres propietario, elimina el vehículo registrado en la app:
- Toca el ícono “+”, selecciona “Mi vehículo” y luego “Eliminar vehículo”.
- El nuevo propietario podrá registrarlo como propietario en Trakku
¿Puedo editar mis datos de contacto?
Sí, puedes modificar tus datos en la app:
- Ingresa a “Mi perfil” en la parte superior derecha.
- Edita tu email y número de celular.
- Los cambios deben validarse mediante un código de seguridad que se enviará.
Estamos aquí para respaldarte
y para que tu moto esté siempre contigo.
