TÉRMINOS Y CONDICIONES DE AUTECO

Bienvenido a Trakku, la aplicación de conectividad para vehículos y motocicletas (en adelante la “Aplicación” o “APP”), propiedad del Grupo Empresarial Auteco Colombia, conformado por las siguientes sociedades: i) AUTOTECNICA COLOMBIANA S.A.S., identificada con NIT 890.900.317-0 domiciliada en Itagüí, ii) AUTECO MOBILITY S.A.S. identificada con NIT 901.249.413-7 domiciliada en Envigado y iii) SYNERGIX S.A.S. identificada con NIT 901.259.188-7 domiciliada en Itagüí, (en adelante, de manera conjunta, el “Grupo Empresarial Auteco Colombia” o la “Compañía”), o de quien represente sus derechos.

A través de la APP, la Compañía ofrece diferentes servicios de conectividad a los clientes (en adelante los “Clientes” o “Usuarios”).

Al descargar e instalar la APP, el Usuario manifiesta de forma inequívoca su aceptación de los presentes Términos y Condiciones (en adelante los “Términos y condiciones” o “Términos”), los cuales regulan el uso tanto de la aplicación como del dispositivo rastreador GPS con comunicación LTE (B2/B4/B5/B7/B12/B13) o GSM (850/900/1800/1900 MHz). Este dispositivo funciona mediante una SIM card y, por tanto, se considera un Equipo Terminal Móvil (ETM) de conformidad con la legislación colombiana (en adelante el “Dispositivo” o “Trakku”).

Por favor tenga en cuenta que, si el Usuario únicamente descarga la aplicación, pero no tiene instalado el Dispositivo en su vehículo, no acepta los presentes Términos y condiciones, o no cuenta con la tarjeta de propiedad del vehículo que lo acredita como titular, no podrá acceder ni disfrutar de las funcionalidades de Trakku.

Trakku podrá estar incorporado desde fábrica si su vehículo es de los fabricados y/o importados por la Compañía y cuenta con dicho Dispositivo, así como también podrá instalarse posteriormente como accesorio en cualquier otro Vehículo, a elección del Usuario. En consecuencia, terceros aliados del Grupo Empresarial Auteco Colombia podrán actuar como comercializadores autorizados del Dispositivo.

DEFINICIONES  

1. ACEPTACIÓN TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Al ingresar, navegar y/o utilizar la APP, el Usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, y se compromete a cumplir con todas las leyes, normas y reglamentos aplicables dentro de la legislación colombiana vigente.

Asimismo, cuando el Usuario utilice cualquiera de los servicios ofrecidos en la APP —como funciones de telemetría, historial de viajes, apagado remoto del vehículo, consulta de información, entre otros—, acepta que dichos servicios estarán sujetos a las reglas, guías y políticas contenidas en estos Términos y Condiciones, aplicables a cada funcionalidad.

En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de usar la APP y, en consecuencia, el Dispositivo. La Compañía no garantiza que el contenido o los materiales de la APP sean apropiados o estén disponibles para su uso en otros países. Por lo tanto, se prohíbe el acceso o uso de la APP desde territorios donde su contenido sea considerado ilegal o no autorizado.

Cualquier Usuario que decida descargar o utilizar la APP desde otro país lo hará bajo su propia responsabilidad, debiendo ajustarse a las leyes locales que resulten aplicables. Todo reclamo, controversia o situación derivada del uso de la APP o su contenido se regirá exclusivamente por las leyes de la República de Colombia

El Usuario reconoce y acepta que estos Términos y condiciones pueden ser modificados en cualquier momento, sin previo aviso, por decisión exclusiva de la Compañía. A partir de la fecha en que se publique una modificación, todas las operaciones y relaciones entre el Grupo Empresarial Auteco Colombia y el Usuario se regirán por la versión actualizada del documento.

La Compañía podrá notificar dichas actualizaciones a través de notificaciones emergentes dentro de la APP, sin perjuicio de que es responsabilidad del Usuario consultar y leer la versión vigente de los Términos y Condiciones conforme el deber de información que les asiste.

En caso de que el Usuario no se encuentre conforme con la APP, su contenido, funcionamiento, condiciones de uso o notificaciones, podrá proceder a desinstalarla y suspender su utilización en cualquier momento, sin que ello genere obligación alguna frente a la Compañía. La desinstalación o suspensión del uso de la APP no dará lugar a reembolsos, compensaciones, saldos a favor ni reclamaciones por devolución de dinero bajo ninguna circunstancia.

Se prohíbe utilizar la APP para cualquier fin distinto a los establecidos en estos Términos y condiciones. En particular, queda prohibido su uso para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la moral y las buenas costumbres, incluyendo, pero sin limitarse a: (i) Suplantar la identidad de otro Usuario o (ii) Transmitir o enviar desde la APP cualquier material ilegal, amenazante, difamatorio, obsceno, escandaloso o pornográfico, o cualquier otro contenido que pueda generar responsabilidad civil o penal conforme a la legislación colombiana.

2. PERMISOS DE LA APP

Al descargar la APP el Usuario deberá autorizar el uso de la cámara y de la ubicación desde su equipo móvil, con el fin de garantizar el correcto funcionamiento de la APP y permitir el acceso a todas sus Funcionalidades.

Cámara: El Usuario deberá aceptar que la APP tenga acceso a la cámara de su equipo móvil, con el fin de realizar las siguientes acciones:

• Escanear el código QR entregado al momento de la compra del Vehículo o durante la activación de Trakku como accesorio. Este código permite activar el Dispositivo instalado en el Vehículo
• Escanear la cédula de ciudadanía o documento equivalente, mediante el cual la APP extraerá los datos necesarios para la creación del perfil de Usuario.
• Escanear la matrícula de propiedad del Vehículo, de la cual la APP extraerá los datos requeridos para completar el registro y validación del perfil de Usuario.

Ubicación / Localización: El Usuario deberá autorizar en todo momento que la APP tenga acceso a su ubicación o localización, para poder disfrutar de las funcionalidades establecidas de Trakku.

3. CONDICIONES DE CREACIÓN E INSCRIPCIÓN DEL USUARIO EN LA APP

La creación de Usuarios en la APP estará disponible únicamente para aquellas personas que cuenten con capacidad de ejercicio o capacidad legal para contratar, conforme a las leyes de la República de Colombia.

En caso de que el Usuario carezca de dicha capacidad, deberá abstenerse de utilizar las funcionalidades de la APP. La Compañía no será responsable por los perjuicios ocasionados por los actos de personas incapaces, derivados de la falta de vigilancia por parte de sus representantes legales, de acuerdo con lo establecido en los artículos 2347 al 2349 del Código Civil Colombiano.

Para el uso de la App, el Usuario declara y acepta que es mayor de edad, en cumplimiento de lo dispuesto en el Artículo 52 de la Ley 1480 de 2011 —Protección de niños, niñas y adolescentes en comercio electrónico—.

3.1. PERFIL DEL USUARIO:

Para acceder a las diferentes funcionalidades de la App, si el Usuario es una persona natural, deberá registrarse suministrando información personal correcta, completa y veraz, que permita su adecuada identificación e individualización.

La información requerida para el registro será la siguiente:

(i) Nombre completo;
(ii) Tipo y número de documento de identificación;
(iii) Número de teléfono celular; y
(iv) Correo electrónico.

Cuando el Usuario sea una persona jurídica, deberá comunicarse vía WhatsApp a la línea de soporte Trakku 3212262010, para recibir la asesoría correspondiente en el proceso de registro.

La información que recopila el Dispositivo es considerada como datos personales, en consecuencia, al registrarse en La APP, el Usuario acepta el tratamiento de sus datos personales por parte de las empresas que actualmente o en futuro conformen el GRUPO EMPRESARIAL AUTECO COLOMBIA, que se identifican al indicio del presente documento; así mismo, el Usuario acepta las además las funcionalidades de La APP, que incluyen, pero no se limitan a la telemetría, seguimiento y control del desplazamiento y ubicación en tiempo real. El Usuario podrá encontrar la información referente al tratamiento de datos personales en la Política para el Tratamiento de Datos Personales del Grupo Empresarial Auteco Colombia, que se puede consultar en el siguiente link https://trakku.auteco.com.co/politica-de-privacidad/

El Usuario es responsable de mantener bajo su custodia la APP, ya que todas las actividades que se realicen con o desde su cuenta —como intercambios, consultas, solicitudes u otras acciones— serán de su exclusiva responsabilidad.

El Usuario deberá adoptar las medidas necesarias para evitar, entre otros riesgos, la suplantación de identidad, el uso indebido de su información por parte de terceros, así como posibles fraudes, intrusiones, virus, programas espía o cualquier otro tipo de amenaza que comprometa la seguridad de su cuenta.

La Compañía podrá verificar la información suministrada por el Usuario y, en caso de identificar inconsistencias o irregularidades, estará facultada para bloquear de manera inmediata la cuenta en la APP sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

3.1.1 PERFIL DEL PROPIETARIO

Con el fin de crear correctamente un perfil, el Propietario del vehículo deberá tener a la mano y aportar: (i) foto de la matrícula del vehículo, que lo acredita como propietario; (ii) escanear la cédula de ciudadanía, o su documento equivalente; (iii) escanear el código QR incluido en el vehículo y suministrado al momento de la compra del Vehículo o al momento de la compra de Trakku como accesorio; e (iii) los datos de contacto de dos (2) personas, para catalogarlas como contactos de emergencia.

El Propietario del vehículo declara conocer que, una vez creado el perfil, la activación del Dispositivo y sus funcionalidades puede tomar hasta setenta y dos (72) horas hábiles.

El Propietario del vehículo, desde su perfil de Usuario, podrá: (i) Hacer uso de todas las funcionalidades del Dispositivo, (ii) Administrar los Vehículos asociados en la APP, agregando o eliminando aquellos que sean de su titularidad; y (iii) podrá permitir que terceros creen sus propios perfiles de usuarios, vinculados con los vehículos de su propiedad que se denominarán “Conductores”. El Propietario del Vehículo declara conocer y aceptar que el perfil del Conductor tendrá los mismos accesos y autorizaciones para consultar información que el Perfil de Usuario. En consecuencia, el Propietario será responsable por las personas que designe como Conductores y por el uso que dichas personas hagan de la aplicación y de la información a la que accedan.

Para los efectos de este documento, se entenderá por Usuario tanto el Propietario del vehículo como los Conductores que este autorice.

En relación con la inclusión de datos de contactos de emergencia y de Conductores, el Usuario declara y garantiza que ha obtenido la autorización previa, expresa e informada de los titulares de dichos datos personales, permitiendo que la Compañía pueda contactarlos y tratar su información exclusivamente para llevar a cabo las funcionalidades propias de la APP. De este modo, el Usuario asume la responsabilidad de informar a los titulares sobre el tratamiento de sus datos y de asegurar que cuentan con el consentimiento necesario conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

3.1.2 Perfil de Conductores

Para que los Conductores puedan crear su perfil deberán: (i) Escanear el código QR que el Propietario del vehículo generará en su APP y que deberá suministrarles (ii) Incluir su nombre completo; (iii) Número de teléfono celular; (iv) Correo electrónico; y (v) Los datos de un (1) Contacto de emergencia.

4. Traspaso del Vehículo

En caso de venta del Vehículo que tiene instalado el Dispositivo, el Propietario de este, a través de la APP se compromete a eliminar los datos del vehículo que haya cambiado de propietario. Una vez eliminado el Vehículo por parte del propietario anterior y sea expedida la nueva tarjeta de propiedad, el nuevo titular podrá registrar el Vehículo en su APP. En consecuencia, es responsabilidad del Usuario inicial informar al nuevo Propietario sobre la existencia del Dispositivo, sus implicaciones y la necesidad de descargar la APP para poderlo usar, de manera que el nuevo Propietario acepte estos Términos y Condiciones y autorice el tratamiento de sus datos personales.

       5. Funcionalidad

El Dispositivo funciona a través de una SIM card y, en consecuencia, se considera un equipo terminal móvil que ofrece mapas electrónicos, telemetría, apagado remoto del vehículo, almacenamiento de historial del vehículo y otros servicios de Internet de las cosas (IOT) que se pueden consultar desde la APP.  En este sentido, con el uso de la APP, el Usuario autoriza expresamente a La Compañía a usar y compartir toda la información derivada de las anteriores funcionalidades conforme a la autorización de tratamiento de datos que realiza para el efecto.

Para el adecuado funcionamiento de la APP, es necesario que el vehículo esté equipado con el Dispositivo en consecuencia, el Usuario y los Conductores deberán:

• Realizar la activación del Dispositivo a través de la APP. Para realizar dicha activación es necesario escanear, con el dispositivo móvil donde está instalada la APP, el código QR que le fue entregado al momento de la compra del vehículo.
• Garantizar que el Dispositivo esté instalado en el vehículo.
• Garantizar que tanto el dispositivo móvil donde está instalada la APP como el Dispositivo, cuentan con una conexión estable y permanente a la red de celulares o espectros: LTE: B2/B4/B5/B7/B12/B13 o GSM: 850/900/1800/1900 MHz.
• Garantizar que el Dispositivo tenga una fuente de alimentación eléctrica, para esto será indispensable que el Vehículo, donde está instalado el Dispositivo, tenga la batería en buen estado de funcionamiento y que el Dispositivo esté conectado a la misma.
• Garantizar que el Dispositivo tenga el plan de datos vigente conforme a lo indicado en estos Términos y condiciones, lo anterior, es fundamental para la prestación del servicio a través de la suscripción de este.

         6. Servicios

Con la Autorización de tratamiento de datos personales que suscribe el Usuario, autoriza a las empresas que actualmente o en futuro conformen el GRUPO EMPRESARIAL AUTECO COLOMBIA, que se identifican al indicio del presente documento, para tratar los datos personales que se derivan del uso del Dispositivo, en general para las finalidades que se detallan en la política de tratamiento de datos de la compañía. Las finalidades descritas a continuación corresponden a algunas de las funcionalidades específicas de la APP. Para conocer el listado completo de finalidades para las cuales se tratarán los datos personales, se recomienda consultar la política de tratamiento de datos de la compañía disponible en el siguiente link https://trakku.auteco.com.co/politica-de-privacidad/

6.1 Ubicación en tiempo real del vehículo

Por medio de esta funcionalidad el Usuario o los Conductores podrán conocer desde La APP la ubicación en tiempo real de su Vehículo y sus desplazamientos, siempre y cuando no haya interrupción, desconexión o novedad con el sistema de internet o comunicación que impida la transmisión o recepción de información.

6.2 Compartir ubicación

Por medio de esta funcionalidad el Usuario, los Conductores o las personas que estos autoricen podrán compartir su ubicación actual con quien estos quieran, a través de diferentes aplicaciones o redes. La ubicación no es en tiempo real, si el Usuario o los Conductores cambian su ubicación, esta información no se verá reflejada a las personas con las que previamente habían compartido su información.

6.3 Apagado remoto del vehículo

Por medio de esta funcionalidad el Usuario, los Conductores, las personas que tengan acceso al QR o las personas que estos autoricen, podrán apagar remotamente el vehículo cuando esté en movimiento. Es fundamental que el Usuario tenga en cuenta que, al autorizar a Conductores o a terceras personas para el uso de la funcionalidad de apagado remoto, estas podrán apagar el vehículo en cualquier momento, sin requerir autorización previa ni acciones adicionales por parte del Usuario. Por ello, al otorgar este permiso, se debe considerar que quienes cuenten con dicha autorización tienen la facultad de realizar el apagado remoto sin necesidad de notificación o aprobación previa del Usuario titular.

Para hacer uso de esta funcionalidad, el Usuario o los Conductores deberán ingresar a la APP, seleccionar el vehículo y seleccionar la opción “Apagado remoto”. Una vez seleccione esta opción, deberán confirmar su instrucción desde la APP. Si el Usuario o los Conductores hacen uso de esta funcionalidad cuando el vehículo se encuentre en movimiento, el Dispositivo recibirá la instrucción de apagar el Vehículo y se podrá ejecutar cuando éste se encuentre a una velocidad igual o inferior a veinte kilómetros por hora (20 km/h). Sin embargo, el Usuario reconoce y acepta que, debido a factores técnicos, operativos o de comunicación del Dispositivo, el apagado podría llegar a ejecutarse en velocidades superiores.

La recomendación de la Compañía es siempre realizar el apagado remoto cuando el Vehículo se encuentre detenido, esto es, a una velocidad de cero kilómetros por hora (0 km/h) con el fin de evitar incidentes, accidentes o cualquier situación que pueda comprometer la seguridad del Usuario, los ocupantes o terceros.

Al usar esta funcionalidad, el Usuario y los Conductores declaran conocer que serán los únicos responsables por las consecuencias de su uso especialmente en caso de accidentes, lesiones, daños y en general cualquier daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere a ellos mismos o a terceros, o cualquier afectación que se pueda causar con el apagado remoto del Vehículo. En consecuencia, ni la Compañía o sus Relacionados serán responsables por los daños, perjuicios, o en general cualquier afectación que se ocasionen por el uso de esta funcionalidad. Las limitaciones de responsabilidad precedentes se aplicarán en toda acción legal, aun cuando un representante autorizado de la Compañía haya sido informado o debiera tener conocimiento de la posibilidad de dichos daños.

Una vez apagado el Vehículo a través de esta funcionalidad, solo podrá encenderse nuevamente a través de la APP, seleccionando la opción de “Encendido remoto” que estará en la misma ubicación del “Apagado remoto”.

6.4 Alertas de Vencimiento de SOAT y técnico-mecánica y licencia de conducción

A través de la APP, el Usuario o la persona que este designe podrá recibir notificaciones oportunas sobre la fecha de vencimiento del SOAT, la revisión técnico-mecánica y la licencia de conducción. La información utilizada para generar estos recordatorios es tomada de plataformas oficiales como el RUNT y el SIMIT, y depende de la actualización y disponibilidad de dichos sistemas.

El Usuario reconoce y acepta que la APP es una herramienta de apoyo para facilitar la gestión y seguimiento de sus obligaciones legales, pero no reemplaza la diligencia del Usuario, quien deberá verificar de manera directa el estado de sus documentos y realizar los trámites, renovaciones y pagos correspondientes.

En consecuencia, la Compañía no se hace responsable si la información de las plataformas oficiales no se encuentra actualizada, presenta inconsistencias o si, por fallos técnicos, no se genera o no se envía una notificación, recordatorio o alerta. En dichos casos, la Compañía no asumirá responsabilidad alguna por multas, sanciones o por la no renovación de los documentos del Usuario.

6.5 Historial de viajes

Por medio de esta funcionalidad, el Usuario o los Conductores podrán consultar el historial de viajes del Vehículo realizado durante los últimos tres (3) meses contados a partir del momento en que se haga la consulta.

6.6 Botón SOS

Por medio de esta funcionalidad los Usuarios podrán notificar una situación de emergencia a los contactos de emergencia que hayan registrado previamente. Para usar esta funcionalidad, el usuario deberá ingresar a la APP y pulsar el botón de “emergencia SOS”. El dispositivo enviará un mensaje de texto o un correo electrónico a los contactos de emergencia mientras las condiciones técnicas (red internet, señal, infraestructura, etc.) lo permitan.

Es fundamental que el Usuario tenga en cuenta que este botón no envía notificaciones a la policía ni a las autoridades competentes. Por lo tanto, en caso de que se requiera la presencia de estas autoridades ante una emergencia, será responsabilidad exclusiva del Usuario informarles directamente por los canales correspondientes.

6.7 Alarmas de movimiento

Por medio de esta funcionalidad el usuario o conductores recibirán una notificación en su celular cuando el vehículo presente algún cambio de posición, movimiento significativo o empiece a desplazarse a pesar de estar apagada. Esta alerta es activada gracias a un giroscopio que tiene el dispositivo GPS.

No obstante, es importante destacar que el dispositivo no cuenta con una precisión absoluta. Esto significa que no se pueden detectar todos los movimientos en su totalidad, por lo que la Compañía no asume responsabilidad alguna por la notificación de cada desplazamiento del vehículo, ya que pueden presentarse limitaciones técnicas que escapen a su control.

6.8. Acceso desde sitio web en caso de emergencia

Si se presenta una novedad y el Usuario no tiene acceso a la APP, por medio de esta funcionalidad podrá iniciar sesión mediante el correo electrónico y tendrá acceso a ver la ubicación en tiempo real, compartir la ubicación y a realizar el apagado remoto de la moto.

6.9. QR de apagado remoto por emergencia

Mediante esta funcionalidad, el Usuario o los Conductores podrán generar desde la APP un QR de emergencia, el cual podrá descargarse en formato PDF o guardarse como imagen para ser compartido con un contacto de confianza o dispuesto en un lugar seguro.

Al escanear dicho QR, el usuario externo será redirigido a un sitio web en el que no será necesario iniciar sesión, y desde el cual podrá:

(i) visualizar la ubicación en tiempo real del Vehículo,

(ii) compartir la ubicación, y

(iii) ejecutar la función de apagado remoto.

Cada QR generado es de un solo uso. Una vez haya sido escaneado y utilizado por primera vez, quedará inhabilitado, debiendo generarse uno nuevo para una futura situación de emergencia.

6.10. Geocercas

Por medio de esta funcionalidad, el Usuario podrá definir hasta cinco (5) zonas en el mapa, las cuales podrá delimitar según su preferencia. La APP enviará una notificación al Usuario y/o a los Conductores en caso de que el Vehículo ingrese o salga de cualquiera de las zonas configuradas.

6.11 Conteo de kilometraje

El Dispositivo puede sugerir un kilometraje aproximado de la motocicleta; no obstante, este valor puede presentar variaciones frente al registrado en el tacómetro real. En caso de reiniciar o restaurar el Dispositivo, el contador se restablecerá a 0 km, por lo cual la Compañía no se hace responsable de la exactitud total de dicha medición.

El Usuario podrá, en cualquier momento, actualizar y calibrar manualmente el kilometraje reportado en el Dispositivo para ajustarlo al valor real que registre el tacómetro de su motocicleta.

El Usuario puede consultar todas las finalidades para las cuales se tratarán sus datos personales en la política de tratamiento de datos, disponible en https://trakku.auteco.com.co/politica-de-privacidad/ o a través del correo electrónico servicioalcliente@auteco.com.co. Este documento detalla las finalidades del tratamiento, los derechos que asisten al Usuario, los deberes de la Compañía y demás aspectos relevantes.

1. Términos y condiciones de la activación, renovación y reactivación del servicio de TRAKKU

7.1.  Periodo gratuito

Para los Dispositivos que vienen incorporados en el vehículo desde fábrica: el servicio será gratuito por un periodo de seis (6) meses contados a partir de la fecha de matrícula inicial del Vehículo o la fecha de entrega del Vehículo, lo que ocurra primero.

El plazo del periodo gratuito se verá reflejado en la APP. Si pasado este periodo de tiempo, el Usuario desea renovar el servicio, podrá hacerlo por periodos que se indican en el presente documento.

7.2.  Costos:

El servicio de conectividad Trakku opera bajo la modalidad prepago, lo que significa que el Usuario deberá realizar el pago del periodo de conectividad de manera anticipada, antes del inicio del mes o periodo de uso correspondiente.

Los Planes de conectividad están disponibles por periodos de uno (1), seis (6) o doce (12) meses, según la opción seleccionada por el Usuario, y su valor (IVA incluido) será el indicado en la sección “Recargar Trakku” de la aplicación o en la página web oficial. Dicho valor será comunicado oportunamente a través de estos canales.

La Compañía podrá modificar los precios del Plan, lo cual será notificado previamente al Usuario. En caso de incremento, el valor del débito automático se ajustará al nuevo precio vigente. Si el Usuario decide continuar con el servicio, realiza el pago o no desactiva el débito automático luego de la notificación, se entenderá que acepta expresamente el incremento. Los ajustes podrán realizarse de forma anual o en cualquier momento por mera liberalidad de la Compañía.

7.3. Medios de pago:

El Usuario podrá pagar cualquiera de los Planes con los medios de pago disponibles a través de la APP, en la Sección de “Recargar Trakku o Suscripciones”. La facturación electrónica será remitida directamente al correo electrónico registrado por el Usuario en la APP.

La Compañía, con el fin de facilitar el proceso de pago para sus Clientes, tiene implementado el sistema de débito automático como una modalidad de pago a través de la pasarela de pagos aliada, Wompi. Para los efectos, es opcional del Usuario activar o desactivar esta modalidad de suscripción de método de pago y podrá cambiarla o cancelarla en cualquier momento.

7.3.1 Pagos por medio de pasarelas de pago (WOMPI):

 Plataforma de procesamiento y tratamiento de datos

• El servicio de pago será gestionado directamente por Wompi, proveedor externo de servicios de pago. En este sentido, el Cliente entiende y acepta que, al optar por esta forma de pago, sus datos personales y financieros serán tratados por un tercero ajeno a las Compañías, quien no tendrá control ni injerencia en este proceso.
• Antes de finalizar el proceso de pago con débito automático, el cliente deberá aceptar los documentos legales proporcionados por Wompi, los cuales regulan el tratamiento de su información y los términos del servicio.

Consentimiento para tratamiento de datos por terceros

• Al aceptar el uso del débito automático, el Cliente autoriza expresamente que sus datos personales, financieros y su solicitud de pago, sean tratados por Wompi, un tercero ajeno a la Compañía, bajo los términos de su política de privacidad y condiciones de servicio.

Soporte, reclamos y dudas

• Cualquier reclamo, duda, solicitud de soporte o inconveniente relacionado con el proceso de débito automático deberá ser dirigido directamente a Wompi, en calidad de responsable del procesamiento de pagos y administrador de esta modalidad. El Cliente acepta y entiende que La Compañía no tiene injerencia directa en el tratamiento de estos procesos realizados por el tercero.

7.4 Procedimiento para la reactivación del servicio, después de vencido:

El servicio de conectividad Trakku se considerará vencido una vez haya transcurrido el plazo contratado del Plan, es decir, a partir del día calendario siguiente a la fecha de finalización del mismo.

A partir de dicho momento, el servicio de conectividad será suspendido automáticamente hasta tanto el Usuario realice la renovación o reactivación del Plan, conforme a las condiciones y tarifas vigentes establecidas por la Compañía.

Para reactivar el servicio, podrás estar en dos escenarios:

7.4.1. Si el tiempo de vencimiento es inferior a dos (2) meses, el Usuario deberá pagar el valor del mes en curso (equivalente a un mes de servicio) más el valor del nuevo Plan que desee adquirir.

Este pago no constituye una sanción o penalidad, sino el valor necesario para hacer uso del servicio y garantizar su funcionamiento durante el mes en curso y el siguiente, conforme al Plan escogido.

Para ejemplificar lo anteriormente descrito y solo a modo de ilustración, se toma el caso donde la fecha de vencimiento es el 30 de septiembre, y el cliente desea realizar la reactivación con la modalidad de plan mensual, que para efectos del ejemplo tiene un valor de $2. En ningún caso el cobro se hará en proporción a los días de uso del servicio sino el mes completo.

7.4.2. Si el tiempo es igual o superior a dos (2) meses, el Usuario deberá adquirir e instalar una nueva SIM CARD a través de la Compañía en el sitio web auteco.com.co, la cual, por defecto, se encuentra cargada con un Plan de seis (6) meses, conforme a las tarifas definidas por la Compañía e informadas en la APP.

Adicionalmente deberá asumir el valor de la mano de obra asociada a la instalación, que podrá variar, toda vez que será determinado por cada CSA, siendo este costo totalmente independiente y adicional al valor del Plan seleccionado.

7.5. Renovación automática opcional

El Propietario/Usuario declara conocer y aceptar que es libre de activar la opción de renovación automática de los planes de conectividad en cualquier momento, así como de modificar o cancelar el método de pago registrado, sin penalizaciones ni cobros adicionales.

Si el Propietario/Usuario decide activar la renovación automática, estará declarando conocer y aceptar que en la periodicidad seleccionada se le realizará un cobro automático al método de pago inscrito y se le podrán hacer hasta 4 intentos hasta lograr el cobro exitoso. En caso de que no se logre hacer el cobro, se le notificará al Usuario para que actualice el método de pago y quedará sin plan vigente, siendo responsabilidad del usuario realizar el pago para poder continuar con el plan activo.

En caso de que el Propietario/Usuario desactive la renovación automática o el pago no pueda ser procesado por cualquier motivo, se entenderá como una cancelación o desistimiento del servicio, lo que conllevará a la finalización de este y a la suspensión de las funcionalidades asociadas al Plan.

7.6. Reembolsos:

El Usuario entiende y acepta que el periodo gratuito, en caso de que aplique, tiene como finalidad permitirle conocer, probar y utilizar las funcionalidades del servicio antes de contratar un Plan. En virtud de lo anterior, el Usuario declara conocer y aceptar que, una vez contrate un Plan, no habrá lugar a reembolsos totales o parciales, aun cuando decida, por cualquier razón, no continuar utilizando la APP antes del vencimiento del periodo contratado, dado que ya tuvo la oportunidad previa de evaluar su funcionamiento durante el periodo gratuito.

7.6. Exoneración de responsabilidad:

El Usuario declara conocer y aceptar que la APP y el Dispositivo son herramientas tecnológicas de apoyo orientadas a facilitar la gestión, seguimiento y control del Vehículo, por lo que no constituyen un mecanismo infalible de seguridad ni garantizan la prevención, detección o recuperación del Vehículo en caso de hurto, pérdida o cualquier evento similar.

En consecuencia, la Compañía no será responsable por el robo total, parcial o hurto del Vehículo, ni por daños, pérdidas o perjuicios derivados de dicho evento, aun cuando el Usuario haya mantenido activa la APP, el plan de conectividad, el Dispositivo o cualquier funcionalidad asociada.

De igual manera, el Usuario reconoce que el funcionamiento de la APP y del Dispositivo depende de factores tecnológicos externos y de terceros, por lo que la Compañía no asume responsabilidad alguna sobre la continuidad, calidad, disponibilidad o estabilidad del servicio en casos como, entre otros:

• Fallas en la señal, conectividad, cobertura, GPS, internet o telecomunicaciones, sean estas públicas o privadas.
• Interferencias de señal, inhibidores, bloqueadores u otros factores externos.
• Fallas del servidor, del software, de actualizaciones, errores técnicos o indisponibilidad temporal del servicio.
• Colisiones o impactos que destruyan total o parcialmente el Dispositivo o los sistemas con los que opera (incluido el celular del Usuario), impidiendo la transmisión o recepción de información.
• Fallo de la Aplicación en la prestación de sus funcionalidades, incluyendo el envío o recepción de alertas, notificaciones o localización.
• Daño, destrucción, desconexión, manipulación o instalación indebida del Dispositivo por parte del Usuario o terceros.
• El suministro de información errónea, incompleta o desactualizada por parte del Usuario o de terceros.
• Violaciones a la normatividad derivadas del actuar del Usuario, Conductores o terceros autorizados por estos.
• Conductas dolosas o de culpa grave del Usuario, Conductores o terceros autorizados.
• Datos desactualizados, incorrectos o inconsistentes provenientes de plataformas externas o de terceros.
• La utilización del Dispositivo por parte del Usuario de manera contrario a las condiciones de uso y garantía.

El Usuario entiende que el adecuado funcionamiento del Dispositivo requiere que este permanezca instalado, conectado y en condiciones físicas y técnicas óptimas. En consecuencia, la Compañía no será responsable por la falta de funcionamiento del servicio cuando el Dispositivo haya sido manipulado, removido, alterado o desconectado por el Usuario o por un tercero.

El Usuario declara conocer, entender y aceptar integralmente las anteriores circunstancias.

1. Garantía del Dispositivo:

8.1. Dispositivos que vienen instalados en el vehículo desde fábrica: En estos casos el Dispositivo gozará del mismo periodo y alcance de la garantía original del vehículo, es decir, una garantía legal de seis (6) meses o seis mil (6.000) km, lo que ocurra primero, y una garantía suplementaria idéntica en alcance, cobertura, exclusiones y demás condiciones a la originalmente otorgada al vehículo, según lo informado en el Manual de Garantía y mantenimiento entregado por La Compañía al Usuario al momento de la compra y entrega del vehículo. El Usuario, en todo momento, podrá conocer el referido manual y término de la garantía accediendo al siguiente enlace: https://www.auteco.com.co/manuales-de-garantia-y-mantenimiento  

8.2. Dispositivos que son adquiridos como accesorios independientes al modelo o tipo de vehículo: en este caso el término de la garantía total será de seis (6) meses contados a partir de la entrega del Dispositivo al Usuario. En este caso el dispositivo no cuenta con garantía suplementaria.

• El término de la garantía cubre la calidad, idoneidad y seguridad del Dispositivo IOT y sus componentes y para que sea aplicable requerirá del respectivo diagnóstico técnico previo en uno de los CSA de la Compañía a nivel nacional.
• Para mantener la garantía del Dispositivo las intervenciones deben ser en el taller autorizado, en consecuencia, la Compañía y sus CSA se exonerarán de aplicar la garantía en caso de que el Dispositivo haya sido intervenido o manipulado por terceros no autorizados.
• No se considerará motivo de garantía la no renovación del Plan por un periodo igual o superior a dos (2) meses. En dicho caso, el Usuario entiende que la falta de pago o la ausencia de renovación implica la suspensión del servicio y de las funcionalidades asociadas, sin que ello genere obligación de devolución, reparación, reposición o reactivación gratuita por parte de la Compañía.
• No estarán cubiertas dentro de la garantía las fallas o daños que pudieran producirse en el Dispositivo como consecuencia de:

(i) la manipulación, intervención, alteración, instalación, desinstalación o reparación del Dispositivo por parte del Usuario o de terceros no autorizados;
(ii) contacto excesivo con agua, incluyendo sumergimiento, inundación, humedad extrema o cualquier otra causa extraña o natural que afecte su funcionamiento;
(iii) golpes, accidentes, caídas, incendio, cortocircuitos, sobretensión eléctrica, uso indebido o fuera de las condiciones recomendadas por la Compañía

• Para que la garantía pueda hacerse efectiva, es requisito indispensable que, de manera inmediata a la ocurrencia de la falla, el Usuario se contacte con la línea de soporte técnico de Trakku, a través de los canales oficiales de atención. El equipo de soporte realizará un diagnóstico inicial del software y, en caso de ser necesario, indicará al Usuario que deberá acudir a un Centro de Servicio Autorizado (CSA) para la realización del diagnóstico técnico del Dispositivo. La información sobre CSA aplicables se podrá consultar en el siguiente enlace: https://www.auteco.com.co/donde-estamos

8.3 Canales de atención: El Usuario podrá presentar PQRS relacionadas con el uso, funcionamiento, garantía del Dispositivo y, en general, sobre cualquier asunto relacionado con Trakku, a través de los siguientes canales o aquellos que, de tiempo en tiempo, sean informados en la página web oficial o demás medios de comunicación de la Compañía:

• Línea de WhatsApp Trakku: +57 321 226 2010
• Línea gratuita nacional: 01 8000 52 00 90
• Correo electrónico: soportetrakku@auteco.com , servicioalcliente@auteco.com.co
• De manera presencial, en los puntos de venta autorizados o en los Centros de Servicio Autorizados (CSA) a nivel nacional.

Las PQRs se tratarán y se responderán de conformidad con lo establecido en la Ley colombiana.  

9. Declaración SAGRILAFT

El Usuario y los Conductores que utilicen La APP, declaran bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos no provienen, ni se destinan al ejercicio de ninguna actividad ilícita ni de Lavado de Activos, Financiación del Terrorismo, y Financiación de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (LA/FT/FPADM), que no se encuentran con registros negativos en las listas de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales y que, hasta donde le consta no existen investigaciones, acciones, demandas o procedimientos por o ante tribunales u organismos o Autoridades Gubernamentales nacionales o internacionales con respecto a una supuesta violación por él, sus accionistas o beneficiarios reales, de las leyes contra el lavado de activos o leyes anticorrupción, todo lo cual constituye el riesgo de lavado de activos y financiación del terrorismo (“Riesgo LA/FT”).

El Usuario y los Conductores se obligan a realizar todas las actividades encaminadas a asegurar que todas sus contrapartes (socios, administradores, clientes, proveedores, empleados y demás grupos de interés) y los recursos de éstos, no se encuentren relacionados o provengan, de actividades ilícitas. Si durante el plazo de vigencia de la relación contractual entre las partes, El Usuario y los Conductores llegaren a resultar investigados, sancionados o condenados en materia penal, administrativa, o disciplinaria por las conductas ya descritas, o fuesen incluidos en listas vinculantes para Colombia en materia de prevención de riesgo de LA/FT/FPADM, la Compañía, tiene el derecho de terminar unilateralmente la relación sin que por este hecho esté obligado a indemnizar ningún tipo de perjuicio.

En tal sentido, acepta el Usuario y/o Conductor que será responsable por la materialización del Riesgo LA/FT y acepta que la Compañía y/o los Relacionados desistan en cualquier momento, de la venta de Productos si el Usuario llegare a ser: (i) condenado por el delito de lavado de activos, los delitos fuente de este, incluidos los delitos contra la administración pública o el delito de financiación del terrorismo o administración de recursos relacionados con actividades terroristas, ii) sancionado administrativamente por violaciones a cualquier norma anticorrupción, iii) incluido en listas administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera para el control de lavado de activos y/o financiación del terrorismo y/o corrupción en cualquiera de sus modalidades, iv) vinculado a cualquier tipo de investigación, proceso judicial o administrativo, adelantado por las autoridades competentes del orden nacional o extranjero, por la presunta comisión de delitos o infracciones relacionadas con el lavado de activos, delitos fuente de lavado de activos, incluidos delitos contra la administración pública y/o financiación del terrorismo, o administración de recursos relacionados con actividades terroristas. Es causal de terminación del presente Contrato sin que esto genere una indemnización.

10. Limitación de la responsabilidad

Ni Auteco Mobility, ni las empresas que actualmente o en el futuro conformen el GRUPO EMPRESARIAL AUTECO COLOMBIA, identificadas como: i) AUTOTECNICA COLOMBIANA S.A.S., NIT 890.900.317-0, domiciliada en Itagüí; ii) AUTECO MOBILITY S.A.S., NIT 901.249.413-7, domiciliada en Envigado; iii) SYNERGIX S.A.S., NIT 901.259.188-7, domiciliada en Itagüí; ni sus accionistas, representantes, funcionarios, directores, empleados, agentes, proveedores, terceros, diseñadores, contratistas, distribuidores, agentes comerciales, vendedores, patrocinadores, concedentes, aliados o socios comerciales, o cualquier otro que se relacione directa o indirectamente con la APP (conjuntamente, los “Relacionados”), garantizan que la APP o el Dispositivo funcionarán de manera ininterrumpida o libre de errores, ni garantizan la precisión, integridad, actualización o exactitud del contenido o información ofrecida.

En cumplimiento de la legislación vigente en la República de Colombia, todo el contenido disponible en la APP, incluyendo textos, gráficos, enlaces y demás información, se proporciona “tal como está”. En consecuencia, la Compañía no otorga garantías de ningún tipo, sean expresas o implícitas, incluyendo, sin limitarse, a garantías de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular, ausencia de errores o no vulneración de derechos de terceros. Así mismo, la Compañía no garantiza la disponibilidad, validez o confiabilidad del contenido de la APP ni de los sitios externos a los que se acceda a través de ella.

La información contenida en la APP puede presentar errores, inexactitudes o estar incompleta o desactualizada. Auteco Mobility podrá corregir, modificar o actualizar el contenido en cualquier momento, sin aviso previo y sin que ello genere obligación o responsabilidad adicional.

En ninguna circunstancia la Compañía ni sus Relacionados serán responsables por daños directos, indirectos, especiales, imprevistos, emergentes, pérdida de utilidades, pérdida de información, oportunidades de negocio o cualquier otro daño derivado del uso o imposibilidad de uso de la APP, del Dispositivo o de la confianza en su contenido, aun cuando la Compañía haya sido advertida de la posibilidad de dichos daños. Tampoco serán responsables por la información suministrada por los Usuarios dentro de la APP, incluyendo opiniones, comentarios o cualquier contenido generado por terceros.

Se entenderán incluidos, de forma enunciativa mas no taxativa, errores o fallas originadas por:

• Fallas en redes públicas o privadas de telecomunicaciones.
• Falta de señal GPS, conexión a Internet o daños derivados de colisiones graves que destruyan total o parcialmente el Dispositivo o sistemas interconectados.
• Caídas, interrupciones o demoras en el funcionamiento de la APP o del Dispositivo.
• Eliminación o corrupción de archivos, presencia de virus o dificultades técnicas de cualquier tipo.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones implica responsabilidad por los daños causados al vehículo, software o hardware del Usuario derivados del acceso, instalación o uso del Dispositivo, incluyendo la instalación como accesorio o la afectación a la garantía original de la motocicleta. Igualmente, no habrá responsabilidad por los costos asociados a la instalación o desinstalación del Dispositivo.

11. Tratamiento de datos personales

El Usuario declara que ha sido informado y comprende que sus datos personales serán tratados de conformidad con la normatividad vigente en materia de protección de datos personales en Colombia, especialmente la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás normas aplicables.

El Usuario podrá consultar las políticas de tratamiento de datos personales del GRUPO EMPRESARIAL AUTECO COLOMBIA, en cualquier momento, a través de:

• https://trakku.auteco.com.co/politica-de-privacidad/
• servicioalcliente@auteco.com.co

En dichas políticas se detallan las finalidades del tratamiento, los derechos del Titular, los deberes de la Compañía y demás aspectos relevantes. Por lo tanto, al descargar, instalar, registrarse y/o utilizar la aplicación Trakku, el Usuario declara que autoriza de manera previa, expresa e informada a las empresas del GRUPO EMPRESARIAL AUTECO COLOMBIA, para que, cada una en calidad de Responsable del Tratamiento, realicen la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia y, en general, el tratamiento de los datos personales suministrados a través de la APP o que se obtengan por su uso.

El Usuario autoriza el Tratamiento de sus datos personales, entre otras, para:

• Gestionar la relación comercial, contractual o de servicio con la Compañía.
• Procesar compras, instalación, soporte, mantenimiento y funcionamiento de la APP y del Dispositivo.
• Gestionar cobros, facturación, cartera, PQR y garantías.
• Compartir o transmitir información con proveedores, aliados o terceros que intervengan para la prestación del servicio.
• Contactarlo por correo, llamadas, SMS, WhatsApp o cualquier medio de comunicación.
• Enviar información comercial, promociones, beneficios y novedades asociadas a los productos o servicios del Grupo Auteco.
• Validar información en centrales de riesgo o bases de datos con fines comerciales y crediticios.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias.

El detalle completo de finalidades se encuentra en la Política de Tratamiento de Datos Personales. Asi mismo, el Usuario reconoce haber sido informado de sus derechos legales, entre ellos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de esta autorización.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de datos cuando sea procedente.
• Acceder gratuitamente a sus datos.
• Abstenerse de entregar datos sensibles o de menores de edad.

Estos derechos podrán ser ejercidos escribiendo a servicioalcliente@auteco.com.co

12. Independencia de disposiciones.

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento, no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

13. Disponibilidad:

El Usuario reconoce y acepta que los presentes Términos y Condiciones los puede conocer al momento de descargar la APP, los cuales será requisito leer y aceptar para hacer uso de la misma. Igualmente, los podrá consultar en cualquier momento a través del siguiente enlace: https://trakku.auteco.com.co/terminos-y-condiciones/

Fecha última actualización: enero 2026